顾客不来就把商品“送去”
特易购是韩国的连锁超市巨头，但随着竞争对手的增多，所售商品同质化严重，使得特易购在2012年第一季度营业额同比下降了不少。 这让特易购大为紧张，他们觉得如果再这样下去，迟早会被市场所淘汰，必须尽快找到一种新的经营方式来扭转这一局面。 后来，特易购通过市场调查发现，营业额下降的主要原因是进店顾客减少———很多顾客由于太忙，没有时间来超市购物，于是就选择上购物或者到离家较近的商店去购买，虽然价格贵了些，但也能解决问题，因为时间也是成本。 在获悉这个调查结果后，特易购马上召开全体会，就如何吸引更多的顾客走进特易购展开了讨论，但大家始终拿不出一个好的方案来。就在大家一筹莫展之际，有人突然反问道：“为什么我们非要让顾客进店来买商品，而不是主动把商品送到顾客身边呢？” 这个反问立即让在场的员工来了精神，他们觉得这的确是一个破解难题的新思路，“那么究竟怎样才能把商品主动送到顾客身边呢？总不能让我们的员工开着一辆装满货物的车子四处兜售吧！”有人反问道。 “当然不是，我觉得可以通过和电子络将商品实现虚拟化买卖。”提议的人回答道，等他把自己的方案说了一遍后，大家都一致赞同。 接下来，特易购便将超市货架上的各种商品，特别是生鲜食品类商品拍下来，并为每个商品设置一个二维码，然后将其印成等比例的彩色海报，将这些海报贴到各大地铁口、公交站牌以及楼宇电梯口等人流集中的地方。这样顾客们在等车和等电梯的时候，如看到自己所需要的商品，便能掏出拍下它的二维码直接订货，然后通过或电脑上的电子银行付账。晚上，等他们下班回到家时，这些商品已经送来了。 这种新的经营方式一经推出，立即吸引了众多忙碌的消费者，营业额一下子提高了很多，特易购重新焕发了生机。 由此可见，要想赢得市场只有顺着顾客的思路走才能获胜。正所谓：赢顾客者才能赢天下，这话一点都不假。 版权声明：以上文字及图片均为中国花卉报社版权所有，未经允许，一律不得转载、摘编。 ：投稿地址(请先阅读投稿须知)↓ E-mail:xiuyi79@